Rétractation de commande

Rétractation de commande

Vous disposez de 14 jours à compter de la réception de votre colis pour changer d'avis, sans avoir à vous justifier.

Comment procéder

  1. Écrivez-nous à [.....@drenae.com] avec votre numéro de commande, ou remplissez le formulaire type ci-dessous.
  2. Notre service client vous confirme la marche à suivre et l'adresse de retour sous 24 heures ouvrées.
  3. Renvoyez le produit non ouvert, dans son emballage d'origine, avec un envoi suivi.
  4. Après réception et vérification, le remboursement est effectué sous 48 à 72 heures ouvrées sur votre moyen de paiement d'origine.
Important : pour des raisons d'hygiène et de sécurité alimentaire, un flacon ouvert ou entamé ne peut être ni repris ni remboursé (article L.221-28 du Code de la consommation). Les frais de retour restent à votre charge, et tout colis renvoyé sans accord préalable ne pourra pas être traité.

Formulaire type de rétractation

Copiez ce texte, complétez-le et envoyez-le par e-mail :

À l'attention de [..... Raison sociale] — [..... adresse postale] — [.....@drenae.com]

Je vous notifie par la présente ma rétractation du contrat portant sur la vente du bien ci-dessous :

Produit commandé : ..............................................
Numéro de commande : ..............................................
Commandé le : ....../....../..........
Reçu le : ....../....../..........
Nom du consommateur : ..............................................
Adresse du consommateur : ..............................................
Date : ....../....../..........
Signature (uniquement en cas d'envoi papier) : ..........................

Vous pouvez également consulter notre politique de remboursement ou nous joindre depuis la page Contact.