Politique de remboursement

Politique de remboursement

1. Droit de rétractation

Conformément à la législation en vigueur, vous disposez d'un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation. Passé ce délai, aucun remboursement ni échange ne pourra être accordé.

2. Conditions de retour

Pour ouvrir droit à un remboursement, le produit doit impérativement être :

• non ouvert ;
• non utilisé ;
• dans son emballage d'origine, intact.

Pour des raisons d'hygiène et de sécurité alimentaire, un complément alimentaire ouvert ou entamé ne peut être ni repris ni remboursé.

3. Comment demander un retour

Avant tout renvoi, écrivez à notre service client à l'adresse [.....@drenae.com] en précisant :

• votre numéro de commande ;
• le motif de votre demande ;
• une photo du ou des produits, non ouverts et dans leur emballage d'origine.

Notre équipe vous communiquera la marche à suivre ainsi que l'adresse de retour. Tout colis renvoyé sans accord préalable du service client ne pourra pas être traité.

4. Frais de retour

Les frais de retour restent à votre charge. Nous vous conseillons vivement un envoi avec numéro de suivi : sans preuve de livraison, nous ne pouvons garantir la bonne réception du colis.

5. Produit endommagé, défectueux ou erreur de commande

Si le produit reçu est abîmé, défectueux ou ne correspond pas à votre commande, contactez-nous dans les 24 heures suivant la réception du colis à l'adresse [.....@drenae.com], en joignant :

• une photo du produit ;
• une photo du dommage constaté ;
• une photo de l'étiquette ;
• une photo du colis si celui-ci est endommagé.

Sans ces éléments, aucune réclamation ne peut être ouverte auprès du transporteur. Passé ce délai de 24 heures, aucune demande de remboursement ou de remplacement ne pourra être acceptée.

6. Remboursement

Dès réception et vérification du produit retourné, nous vous informons par e-mail de l'acceptation ou du refus de votre demande. En cas d'accord, le remboursement est effectué sur le moyen de paiement d'origine sous 48 à 72 heures ouvrées. Selon les délais bancaires, l'apparition des fonds sur votre compte peut prendre quelques jours supplémentaires.

7. Garantie satisfaction 90 jours

Indépendamment du droit de rétractation légal, Drenae s'engage sur une garantie satisfaction de 90 jours : si, après une cure complète suivie quotidiennement, vous ne constatez aucune amélioration, écrivez-nous à [.....@drenae.com] et nous procédons au remboursement de votre commande. Cette garantie est limitée à une demande par foyer.

8. Situations particulières

Dans certains cas (colis déjà expédié, retour matériellement impossible, etc.), notre service client peut vous proposer une solution alternative afin de régler rapidement la situation.